Informativa sui rimborsi

Política de Devolución y Reembolso de Espalda Firme

En Espalda Firme trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra clara y transparente. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos conforme a la normativa vigente.

Derecho de desistimiento:

• De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
• Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir mediante un correo electrónico a espaldafirme@gmail.com, indicando el número de pedido.
• Condiciones:
   • El producto debe devolverse sin usar, en perfecto estado y, cuando proceda, con su embalaje original.
   • Los gastos de devolución derivados del desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.
   • Una vez recibido y revisado el producto, se procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

• Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, daños o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá contactar con nosotros a través de espaldafirme@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando una descripción detallada del problema junto con fotografías claras del producto.
• Recomendamos notificar cualquier incidencia lo antes posible tras la recepción del pedido, con el fin de poder gestionar la solución de forma más rápida y eficiente.
• En estos casos:
    • Los gastos derivados de la incidencia correrán íntegramente a cargo del vendedor.
   • Una vez verificada la incidencia, se procederá al envío de un nuevo producto sin coste adicional para el cliente, sin que sea necesaria la devolución del artículo defectuoso, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Gastos de gestión

• En aquellos casos en los que un pedido haya sido correctamente procesado y enviado, y el cliente solicite el reembolso tras la gestión logística del envío, el reembolso podrá realizarse descontando los costes directos derivados del envío, siempre que estos hayan sido claramente informados al cliente antes de la compra.

Reembolso:

• Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
• Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente a tu método original de pago dentro de los 14 días hábiles.

Artículos no reembolsables

• Por razones de higiene y protección de la salud, quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes productos:
   • Productos de uso corporal que hayan sido abiertos, usados o cuyo precinto de seguridad haya sido retirado.
   • Productos en oferta o de liquidación, cuando así se indique expresamente.
   • Tarjetas de regalo.

Cambios:

Actualmente no aceptamos cambios. Consulta la política de reembolso anterior si tu artículo está defectuoso, dañado o si has recibido el artículo incorrecto.

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Devolución y Reembolso, no dudes en contactarnos a través de espaldafirme@gmail.com.

¡Gracias por confiar en Espalda Firme!